FORMITEL

bullet1 1. stratégie

 

bullet2 développer les ventes

Nous partons du principe que le meilleur moyen de développer vos ventes est de considérer vos clients comme de véritables partenaires. Pour les transformer en partenaires, les fidèliser, vous devez les écouter, leur donner la parole. Nous pensons qu'interroger un échantillon, même correctement constitué, une ou deux fois par an, n'est plus suffisant. Il faut leur permettre de s'exprimer, de prendre la parole, quand ils le souhaitent, au moment où ils ont quelque chose à dire. Et il faut être à l'écoute de chacun d'entre eux, même ceux qui par principe ne prennent pas le temps de répondre à un sondage. Que ce soit en B to B ou en B to C, de nombreuses pistes s'offrent à vous :

    • diagnostic inter actif préalable à l'achat,
    • assistance dans le choix des produits,
    • mise sous contrôle qualité des processus administratifs,
    • mesure de la satisfaction clients,
    • animation de clubs clients,
    • participation à la définition des futurs produits ou services..


Avec l'engouement récent pour l'éthique et le développement durable, la notion de client peut être étendue à l'ensemble des parties prenantes. Les groupes de travail de Centrale-Ethique  ont formalisé différents outils pour avancer dans ce sens.


La notion d'attractivité de l'entreprise vis à vis de ces clients peut elle aussi être étendue aux différents acteurs de son environnement. Plusieurs partenaires avancent dans ce sens autour de la notion d' attractique .


Quelques exemples concrets réalisés par notre équipe dans ce domaine :


MANPOWER

Mise au point d'un diagnostic permettant au client de faire le point sur l'ensemble des composantes


Gestetner

Diagnostic en ligne pour aider les clients à choisir de nouveaux modèles de financement


OVP Le VIDAL

Questionnaires en ligne de suivi de la qualité perçue par les visiteurs des différents sites du groupe


Unesco

Réalisation d'un questionnaire en plusieurs langues pour suivre la perception des programmes de l'Unesco sur plusieurs continents.


Centrale Ethique

Mise au point d'outils de diagnostic et de travail en groupe