FORMITEL

1. stratégie

piloter les projets de changement

Dans l'entreprise, les projets de changement peuvent prendre des formes très variées :

• démarche qualité, QSE, normes ISO, accréditation...
• mise en place d'un logiciel "structurant" (ERP, CRM, ...),
• évolution du mode de management, engagement développement durable,
• mise au point de nouveaux produits, de nouveaux canaux de vente,
• mise en place de gestion des compétences, évolution du management
• réorganisation suite à une fusion ou acquisition . . .

Quel que soit l'objectif, les NTIC peuvent vous aider à piloter ces projets de changement à différents niveaux :

• en amont : recensement des attentes, identification des réticences, des points d'adhésion
• pendant : construction de répresentations communes, définition de plan d'actions, suivi de la qualité des formations, remontées d'incidents
• aprés : mise sous contrôle qualité, évaluation de la mise en application...

Nous pensons que pour être efficaces, les instruments de pilotage doivent fournir des informations au niveau central, mais aussi à chaque niveau intermédiaire de management : manager de premier niveau, responsable régionaux ou de Business Unit, responsable de zones géographiques... Pour cela, les NTIC peuvent permettre la mise en place de systèmes très souples, mettant ainsi à disposition la bonne information pour chaque catégorie d'acteurs.

Quelques exemples concrets réalisés par notre équipe dans ce domaine :

LA POSTE

Suivi du projet cyclade (évolution du système informatique sur l'ensemble des bureaux). 8.000 personnes intérrogées en 3 semaines. formation recentrée rapidement sur les besoins réels des participants.

FRANCE TELECOM

Extension de l'entretien de progrès à l'ensemble des agents. Mise sous contrôle qualité de l'ensemble du processus. Suivi des formations largement décentralisées. Suivi des entretiens eux mêmes par questionnaire miroir N+1/N.

Euro Disney

Participation au pilotage du projet MOZART. Evaluation des formations au nouveau système informatique.

Laboratoires pharmaceutiques

Suivi de l'informatisation des forces de vente. Lorsque les Visiteurs Médicaux passent du Minitel au micro ordinateur portable, les méthodes de travail doivent changer aussi : remontées plus fréquentes des informations, possibilité de réaliser certaines recherches directement sur le micro du VM, nécessaire évolution du mode de management des directeurs régionaux car l'information n'est plus partagée de la même manière.

Groupe ACCOR

Suivi du projet Acteurs 2003 pour la marque IBIS. Les formations sont mises sous contrôle qualité. Questionnaires de préparation en amont pour que les nombreux formateurs puissent prendre connaissance du niveau réel de leur groupe, des attentes de chaque participant. Suivi qualité et mise en application après la formation.